DES EVENEMENTS SUR MESURE ________________________________________________________________________________

Partenaire des professionnels de l’alimentation depuis 1946, la société FOMMA est spécialisée dans le conseil, la vente, l’entretien et la réparation des équipements de production destinés aux métiers de la bouche. Avec de larges prestations allant de la conception des plans, l’élaboration des devis et l’installation clé en main, l’entreprise souhaitait s’équiper d’un logiciel de gestion performant doté d’un outil de CRM puissant et capable de s’adapter à leur métier d’artisan.

 

C’est en 2005, face à une solution de gestion non maintenue qui posait des problèmes de compatibilité à l’Euro, que la société se lança à la recherche d’un nouvel ERP. Le principal critère de choix concernait les performances de l’outil de CRM. « Après étude de plusieurs produits, Divalto est apparu comme la solution la plus adaptée. » explique Monsieur Jérôme HERAULT, directeur commercial.
Divalto Relation Tiers permet un suivi et une vision transversale de tous les tiers en relation avec l'entreprise : clients, prospects, fournisseurs, banques, institutionnels grâce à la gestion par événements et tâches. La saisie des devis s’effectue via le module de gestion commercial, Divalto Achat-Vente, et génère un événement dans Divalto Relation Tiers avec le contenu du devis. Chaque jour, de nombreux événements sont saisis par les salariés de l’entreprise. L’intégrateur ACTION INFORMATIQUE a personnalisé le traitement de création pour mutualiser les événements d’un client ou d’un prospect. Ainsi, chaque fiche prospect possède un seul événement qui s’incrémente automatiquement au fur et à mesure des tâches accomplies.

“ DIVALTO RELATION TIERS EST TRÈS PERFORMANT ”

Si le devis réalisé dans Divalto Achat-Vente est transformé en commande, l’événement de Divalto Relation Tiers devient une affaire : soit elle est close quand la prestation est facturée, soit elle reste ouverte et continue à s’implémenter avec de nouvelles données. Grâce à cette personnalisation, les commerciaux peuvent facilement suivre l’intégralité du processus, du projet à la facturation en passant par la vente et l’installation. « Divalto Relation Tiers est très performant. Il nous a permis de réaliser des gains en termes d’organisation, et de productivité avec une augmentation de 18% du CA sans personnel supplémentaire. De plus, nous avons gagné en sérénité de travail et en efficacité au niveau de la réalisation des devis et des recherches sur des numéros de série. Nous envisageons une dernière personnalisation : la fusion des modules Relation Tiers et de Achat-Vente afin d'obtenir un suivi uniforme des services commerciaux, administratif et SAV et gagner encore davantage en productivité. » conclut Monsieur Jérôme HERAULT.

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