un projet mene de maniere remarquable
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GEMA DIFFUSION, une PME alsacienne d’une cinquantaine de personnes, est une société de VPC pour prothésistes dentaires. Certifiée ISO 9001, elle choisit de confier à MERCURE INFORMATIQUE le soin d’implanter Divalto.
“GEMA s’adresse à une cible de prothésistes dentaires nationaux essentiellement” explique Monsieur Christophe Ferder, Directeur Général de la société. La vente par correspondance, s’effectue sur la base d’un catalogue, et concerne la petite fourniture jusqu’à l’équipement complet du laboratoire. GEMA DIFFUSION propose également un panel de services tels que le Service-Après-Vente, la formation ou encore la démonstration.
“ Le produit s’est avéré évolutif et très convivial ”
Depuis son installation, il y a 7 ans, Divalto est le principal outil de l’entreprise. “L’objectif était de revoir toute notre organisation afin de limiter au maximum les spécifiques. Le produit s’est avéré évolutif et très convivial. L’accès à l’information y est très rapide” explique Madame Christelle Ferder, responsable informatique, internet et commerciale.
Divalto suit l’intégralité de la gestion de l’entreprise. L’introduction de la gestion par code à barres et celle des numéros de lot ont provoqué beaucoup de changements organisationnels. Dès l'entrée en stock d'une marchandise un code à barres lui est attribué. Il va permettre d'assurer la traçabilité complète du produit et un suivi strict de la réception à l'expédition. Résultats : une réduction des erreurs de stock et de livraison avec un gain de temps à la préparation. L'utilisation de douchettes code à barres sur différents postes parfait et simplifie le circuit. L'ensemble de ces améliorations a permis de ne plus dédier une personne au contrôle des expéditions.
L’entreprise s’est aussi équipée du module de CRM qui contribue à gérer les événements comptables (relances), commerciaux (actions et découvertes), liés au transport (litiges, problèmes et réponses client) ou au SAV. Grâce à la gestion de projet, GEMA DIFFUSION administre le suivi commercial.
Le projet a été un succès. Remarquable, la gestion de projet proposée par MERCURE INFORMATIQUE était très structurée. “Ils ont fait passer les bons messages. Nous avons mis en place une équipe projet composée de responsables pour chaque processus. Ces derniers ont mis eux mêmes leur support de cours en place et ont planifié deux semaines de formation pour l’ensemble du personnel. Les utilisateurs ont pu s’entraîner sur un jeu d’essai” apprécie Madame Ferder. L'implication et le dialogue constant entre les deux équipes projets de GEMA DIFFUSION et de MERCURE INFORMATIQUE ont transformé celui-ci en succès total.
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