La satisfaction des utilisateurs de Divalto, donc de nos clients, est le résultat de l'adéquation de la solution, et du service apporté autour de lui, à leurs besoins et leurs attentes. Elle sera donc jugée sur la qualité du service autant que sur celle du produit. Opter pour un mode de distribution indirecte nécessite de la part de l'éditeur une réelle animation de son réseau et un accompagnement complet et adapté de chaque intégrateur. Nous avons donc organisé le transfert de compétences afin que chacun acquière la maîtrise des solutions. Nous avons aussi mis en place un accompagnement commercial particulièrement important. |
La relation est toujours personnalisée et nos intégrateurs sont fidèles. Ce n'est sans doute pas par hasard.
L'insertion d'un nouveau distributeur dans la "tribu" Divalto
La mise en confiance du nouveau distributeur Divalto est pour nous un élément essentiel.
Pour cela :
- nous favorisons son insertion dans la "tribu" Divalto, et faisons en sorte qu'il se sente inclus dans une véritable famille. C'est le rôle des Forums, business Clubs ou sessions de formations et de l'atmosphère que nous essayons de bâtir autour de chaque événement de ce type. C'est le développement d'une véritable synergie à l'intérieur du réseau en essayant de dynamiser l'échange de compétences et la complémentarité.
- nous lui donnons un certain nombre d'outils qui vont l'aider et l'accompagner dans ses démarches commerciales.
- nous mettons en place un processus de formation adapté.
- nous l'aidons dans ses démarches avant-vente.
Montée en compétence
Des sessions de formations sont régulièrement organisées afin d'apréhender un module, de maintenir à jour les compétences de l'intégrateur ou de faire passer un niveau de certification. Elles se déroulent à Paris ou Strasbourg.
Les Forums et Business Clubs sont quant à eux des événements annuels qui permettent à l'ensemble de la "tribu" Divalto de se retrouver pour assister à des sessions de formations regroupées etéchanger. Elles sont à vocations techniques et/ou commerciales.
Dans un projet ERP, la partie licences est, la plupart du temps bien inférieure aux services. Satisfaite de la solution, et devant l'étendue des possibilités offertes par la puissance de l'AGL, il est rare qu'une PME ne la fasse pas évoluer pour combler l'ensemble de ses souhaits. L'acquisition de la maîtrise de l'AGL va permettre au partenaire de bénéficier de la quintessence même de l'ERP : son adaptabilité. C'est alors, pour lui, source de réussite puisqu'il est capable d'apporter à son client une solution conforme à ses attentes.
Les différentes certifications viennent ensuite mettre en valeur cette montée en compétence.
Politique d'accompagnement commerciale et marketing
Nous mobilisons de nombreux moyens humains et mettons à disposition de nombreux outils pour favoriser la démarche de nos intégrateurs et la satisfaction de nos clients :
- Service technico-commercial dédié au support avant-vente : démonstration, cahiers des charges, ect ;
- Information régulières des intégrateurs sur les évolutions technologiques, marketing et commerciales (intranet et autres vecteurs de communication) ;
- Service de télémarketing pour activer la détection de projet ;
- Ecoute des intégrateurs et maintient d'un dialogue permanent grâce notamment aux rencontres organisées entre distributeurs de même "classes" ;
- Hot-line reconnue pour sa rapidité comme son efficacité ;
- Service communication et presse ;
- Outils d'aide à la démarche commerciale ;
- Mise en valeur du distributeur et de ses compétences par un ensemble de certifications : "classes", "certifications techniques, commerciales ou technico-commerciale" ;
- Etc.
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